Nevydařený dárek a jak se z něj vyvléct se ctí

Rozbalíte dárek a během vteřiny víte, že s ním nikdy nic neuděláte. Zároveň se na vás dívá člověk, který ho vybíral. Situace, do které se dostane každý, a přitom se o ní skoro nemluví.

Nevydařený dárek se dá zvládnout slušně z obou stran. Chce to jen vědět dopředu, co říct a co pak s tou věcí udělat.

Reakce při rozbalování

Přehnané nadšení pozná každý a je horší než zdvořilá reakce. Bezpečná odpověď se drží toho, co je pravda — poděkování za to, že na vás někdo myslel a dal si s tím práci.

Vždycky se dá najít jeden konkrétní detail, který se ocenit dá. Barva, balení, nápad, úsilí. Konkrétnost působí upřímněji než obecné nadšení.

A nelžete o tom, že to je přesně to, co jste chtěli. Taková věta vás zaváže k tomu, že to budete používat, a při příští příležitosti dostanete totéž znovu.

Co s věcí udělat

Pokud dárce nabídne výměnu nebo přiloží účtenku, využijte toho. Je to přesně důvod, proč to udělal, a nebude v tom vidět nevděk.

Bez účtenky jsou možnosti tři. Nechat si to a používat příležitostně, darovat dál někomu, komu se to hodí, nebo to prodat či věnovat na charitativní účely. Všechny tři jsou legitimní, jen o té druhé je lepší nemluvit nahlas.

Právní stránka bývá jednoduchá — darované zboží se dá reklamovat jen při vadě, ne kvůli tomu, že se nelíbí. Řada obchodů ale umožňuje výměnu dobrovolně, zvlášť v období po svátcích. Podmínky se liší obchod od obchodu.

Když se dárek nehodí opakovaně

Někdy nejde o jednu chybu, ale o vzorec. Někdo vám každý rok dává stejnou kategorii věcí, které nepoužíváte.

Tady pomáhá jedině mluvit, ale mimo samotné předávání. Klidná zmínka v úplně jiný den, doplněná o návrh, co by vás potěšilo. Přímý návrh funguje lépe než naznačování, protože naznačování většina lidí nepobere.

Z pohledu dárce

Pokud poznáte, že jste minuli, nejlepší reakce je klid. Žádné vysvětlování, proč jste to vybrali, a žádná obrana. Stačí nabídnout, že se to dá vyměnit.

Účtenku si u dražších dárků schovávejte vždycky a řekněte to rovnou při předávání. Není to nedostatek sebedůvěry, je to ohled — obdarovanému to sundá z beder povinnost předstírat.

A pro příště se vyplatí ptát se okolí. Jak zjistit, co obdarovaný chce, rozepisuju v článku o vtipných dárcích, kde je riziko minutí ještě vyšší než u běžných.

Když byl dárek nevhodný, ne jen netrefený

Jiná situace nastane, když se dárek dotkne citlivého tématu. Narážka na vzhled, na vztahový stav, na zdraví. Tam nestačí to přejít mlčením.

Pokud jste obdarovaný, můžete to říct klidně a bez obviňování, nejlépe v soukromí. Pokud jste dárce a dojde vám to až zpětně, krátká omluva funguje lépe než předstírání, že se nic nestalo. Hranicím, kterým se vyhnout, jsem se věnovala u recesistického dárku.

A pokud hledáte cestu, jak se minutí příště vyhnout úplně, nejspolehlivější bývá dárek postavený na něčem osobním — psala jsem o tom u dárkového poukazu, který v takové situaci často zachrání víc, než se čeká.

Zvláštní kapitolou jsou dárky od dětí. Tam platí bez výjimky, že se přijímají s nadšením, i kdyby šlo o nepovedený výtvor. Pro dítě je reakce dospělého zpětná vazba na to, jestli má smysl někomu něco dávat, a jedno zklamání v téhle věci se pamatuje dlouho.

Poslední poznámka se týká vděčnosti obecně. Většina nepovedených dárků vzniká z dobrého úmyslu a špatného odhadu, nikoliv z lhostejnosti. Podívat se na to takhle bývá snazší než hledat správnou reakci, a obvykle to samo vyřeší, co říct.

Zdroje

• Informace pro spotřebitele k reklamaci a výměně zboží, Česká obchodní inspekce
• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ustanovení o právech z vadného plnění
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Informace k odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, Ministerstvo průmyslu a obchodu